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Villes ou quartiers dégroupés ou en cours de dégroupage, vos questions...

Modérateurs: xtr, Robert Dugenou, Jayce, Sh3nRoN, piefra, Jasmine

Messagepar francky » 13 Juil 2008 08:51 pm

Bonsoir,
Je viens de m'abonner en dégroupage total chez Free.
Après une semaine d'attente, j'ai d'après eux été connecté.
J'ai reçu ma freebox vendredi, mais elle n'arrive pas à se synchroniser.
Je l'ai testé ailleurs, elle se synchronise bien.
Par contre sur ma ligne aucun modem ne se synchronise.
Ma ligne FT étant réduite à sa plus simple expression, à savoir un seul départ depuis le boîtier FT, une seule et unique ligne de 6 mètres, et de ce fait un seul conjoncteur.J'ai testé la continuité, tout est OK.
Depuis le dégroupage total, je n'ai plus rien, et avant lui j'étais avec Alice non dégroupé, et cela fonctionnait très bien.
J'ai contacté à plusieurs reprise la hotline , ils ne veulent rien savoir et veulent absolument m'envoyer un technicien afin de contrôler mon installation.
En fait FT m'a coupé mais je ne suis raccordé à rien, ou mal raccordé.
Tous les jours j'ai la même réponse, rappeler demain afin que l'on vous donne un RDV car le planning du technicien est complet.
A ce rythme, à Noêl je n'aurais toujours rien.
Enfin j'aurais sûrement tout renvoyé avant.
Quelqu'un a-t-il déjà eu autant de mal avec la hot line qui se fout complétement de nos pbs?
Quel moyen dois-je employer afin qu'ils se bougent un peu?
Merci pour vos réponses.
francky
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Messagepar piefra » 13 Juil 2008 10:55 pm

les delais de cablage et les erreurs sont frequentes a la souscription
prend ton mal en patience et arrete d'harceler la hotline ca ne sert a rien a part leur faire gagner de l'argent ...( un appel tous les 2 /3 jours suffit )
le delais moyen de mise en service est de 15j en temps normal , en ete il peuvent s'allonger , les techniciens ont droit aux vacances aussi ...
le delais de plainte legal est de 30j
ressaye de connecter ta box tous les soirs
Cordialement
Piefra

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